Thời gian nhận hoàn tiền sau khi đơn hàng đã ghi nhận có thể diễn ra từ 31 đến 120 ngày kể từ thời điểm Finhay ghi nhận đơn hàng của bạn. 

Lý do các nhãn hàng có thời gian hoàn tiền khác nhau:

  • Tuỳ theo chính sách Đổi hàng/Hoàn hàng khác nhau.
  • Số lượng đơn hàng của mỗi thương hiệu. Thông thường, các sàn thương mại điện tử có số lượng đơn hàng mỗi ngày rất lớn nên việc đối soát diễn ra lâu hơn.

Bạn có thể kiểm tra trạng thái của đơn hàng hoàn tiền tại mục Túi ba gang (Vào mục Hoàn tiền trên app Finhay, chọn biểu tượng Túi ba gang ở góc trên cùng bên phải).

Nếu quá thời gian trên bạn chưa nhận được tiền hoàn hoặc không thấy trạng thái đơn hàng được cập nhật, bạn vui lòng liên hệ với Finhay để được hỗ trợ.

Finhay sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của bạn trong thời hạn 150 ngày kể từ ngày phát sinh đơn hàng.